隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，一線(xiàn)門(mén)店線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)逐步恢復正常，為進(jìn)一步了解一線(xiàn)門(mén)店在疫情期間的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)探索以及對未來(lái)門(mén)店運營(yíng)的思考，16位一線(xiàn)門(mén)店經(jīng)理/店長(cháng)現身說(shuō)法，帶來(lái)一線(xiàn)門(mén)店的運營(yíng)心得和思考。
受訪(fǎng)名單
裘君英（寧波市新華書(shū)店有限公司副總經(jīng)理）
郭 輝（新鄉市新華書(shū)店副總經(jīng)理）
佘 攀（文軒BOOKS九方店店長(cháng)）
吳敬春（南京新華書(shū)店新街口旗艦店店長(cháng)）
馮 鑫（山東書(shū)城店長(cháng)）
張 軍（北方圖書(shū)城北方新生活總經(jīng)理）
于 淼（昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司副總經(jīng)理兼昆明書(shū)城經(jīng)理）
袁艷玲（內蒙古新華書(shū)店書(shū)城經(jīng)理）
韓 冰（西北書(shū)城門(mén)店經(jīng)理）
曲連偉（長(cháng)春市新華書(shū)店重慶路書(shū)店經(jīng)理）
李德強（深圳書(shū)城龍崗城出版物運營(yíng)中心副經(jīng)理）
顏 艷（貴州書(shū)城副經(jīng)理）
俞莉莉（浙江柯橋新華書(shū)店購書(shū)中心經(jīng)理）
李 莉（北京市新華書(shū)店連鎖有限責任公司花市書(shū)店經(jīng)理）
張鳳霞（天津市新華書(shū)店和平路書(shū)店店長(cháng)）
蔡 萍（新華文軒崇州店店長(cháng)）
裘君英：建立書(shū)店與讀者的紐帶
為響應“停課不停學(xué)”號召，寧波新華書(shū)店文教柜組和少兒柜組建立了線(xiàn)上購書(shū)服務(wù)群，進(jìn)群讀者迅速擴大至2000~3000人，從零星的線(xiàn)上預訂，到購書(shū)接龍、小程序下單，配發(fā)、電話(huà)、微信確認，快遞一天3次上門(mén)取件，提供無(wú)接觸快遞配送，2月10日~20日，寧波新華書(shū)店實(shí)現線(xiàn)上圖書(shū)銷(xiāo)售19321冊，碼洋31萬(wàn)。
寧波市新華書(shū)店對《新型冠狀肺炎預防手冊》發(fā)行提前進(jìn)行了電話(huà)和線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)。2月12日浙江省店、出版社復工后，該書(shū)很快面世。2月18日，預售的3000冊圖書(shū)到貨后，書(shū)店及時(shí)開(kāi)展了配送工作。
2月20日，寧波市新華書(shū)店開(kāi)始復工。疫情防控常態(tài)化后，書(shū)店從用戶(hù)角度多方位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我認為，門(mén)店未來(lái)首先要考慮團隊的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)理念，賣(mài)場(chǎng)面積大小是其次，關(guān)鍵在于店面周邊的社群和交通便利度。
郭輝：舉辦線(xiàn)上閱讀活動(dòng) 提供便捷線(xiàn)上服務(wù)
疫情期間，為解決讀者需求，新鄉市新華書(shū)店啟動(dòng)了新鄉市購書(shū)中心微店開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售。2月，由于學(xué)生不能按時(shí)返校，各中小學(xué)開(kāi)設了網(wǎng)課，學(xué)生急需教材等圖書(shū)。新鄉市新華書(shū)店及時(shí)補充教材，幫助學(xué)生解決燃眉之急，復工前微店共計銷(xiāo)售圖書(shū)4025冊。
4月23日，新鄉市新華書(shū)店舉辦主題為“推開(kāi)每一扇窗，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”的第四屆全民閱讀活動(dòng)線(xiàn)上啟動(dòng)儀式，線(xiàn)下在同一時(shí)間點(diǎn)亮閱讀之燈。4月，新鄉市新華書(shū)店配合新鄉市委宣傳部“掃黃打非”領(lǐng)導小組，精心策劃文化惠民活動(dòng)，向新鄉市民發(fā)放6萬(wàn)張“綠書(shū)簽”，用于購買(mǎi)圖書(shū)和參加各項公益讀書(shū)活動(dòng)。
此次疫情，給了新鄉市新華書(shū)店購書(shū)中心微店發(fā)展的機會(huì )，同時(shí)也改變了員工對開(kāi)設微店的看法，在日后的工作中，書(shū)店將進(jìn)一步加強微店管理和服務(wù)，為讀者提供便捷的線(xiàn)上服務(wù)。
吳敬春：轉型升級 拓展多樣銷(xiāo)售模式
在“停課不停學(xué)”號召下，學(xué)生對課本、教輔的需求日益增加。南京新華書(shū)店在書(shū)店原有讀者群的基礎上迅速擴增，并在群內為讀者提供重點(diǎn)品種書(shū)目，訂單交由快遞公司進(jìn)行配送。在應急服務(wù)的12天內，南京新華書(shū)店服務(wù)微信讀者群9個(gè)，總計2000余人，訂單數超1300，實(shí)現碼洋25萬(wàn)。
疫情倒逼書(shū)店轉型升級，拓展多樣銷(xiāo)售模式，豐富讀者消費體驗，由實(shí)體店的線(xiàn)下銷(xiāo)售向線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，共同促進(jìn)，互利、互補發(fā)展。書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)手段要有延伸性和創(chuàng )新力，要善于運用新平臺放大傳統的營(yíng)銷(xiāo)效果，配合讀者的消費習慣和對新媒體的認知，讓營(yíng)銷(xiāo)宣傳影響最大化。未來(lái)，書(shū)店將對門(mén)店的多元經(jīng)營(yíng)重新評估規劃，實(shí)現圖書(shū)與多元融合、租賃商戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，形成新型營(yíng)銷(xiāo)模式，擺脫原有業(yè)態(tài)分割局面，實(shí)現互相引流、復合經(jīng)營(yíng)。
馮鑫：發(fā)揮線(xiàn)上渠道優(yōu)勢 開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)新思路
疫情期間，山東書(shū)城進(jìn)一步發(fā)揮線(xiàn)上渠道優(yōu)勢，多方面拓展客戶(hù)，主要表現在五個(gè)方面：一是成立線(xiàn)上客戶(hù)小組，維護客群關(guān)系，24小時(shí)解答讀者問(wèn)題。二是充分利用抖音、微博、一直播等線(xiàn)上平臺，開(kāi)展系列線(xiàn)上主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。山東書(shū)城全體員工疫情期間共錄制視頻300余條，總瀏覽量2.5萬(wàn)余次，點(diǎn)贊量超2.1萬(wàn)次。三是推出讀書(shū)打卡專(zhuān)題活動(dòng)。開(kāi)展了“讀中華詩(shī)詞，品書(shū)香荷韻”讀書(shū)打卡活動(dòng)。四是開(kāi)展線(xiàn)上秒殺好物活動(dòng)。每日推出特價(jià)圖書(shū)和特價(jià)多元產(chǎn)品進(jìn)行限量秒殺，12天售出多元產(chǎn)品120件，銷(xiāo)售額4500余元，售出圖書(shū)120冊，碼洋逾4300，并推出滿(mǎn)額圖書(shū)免費配送活動(dòng)。五是入駐外賣(mài)平臺。4月16日，濟南市新華書(shū)店與餓了么平臺簽署戰略合作協(xié)議，成為山東首個(gè)知識外賣(mài)商家。
張軍：打造“五位一體”融合渠道
北方新生活1月27日閉店后，第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)上書(shū)店、微信等平臺為讀者服務(wù)，同時(shí)擴建讀者微信群，發(fā)力社群營(yíng)銷(xiāo)。疫情期間，書(shū)店微店業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)，每日推薦爆款產(chǎn)品、抗疫產(chǎn)品等。同時(shí)，為會(huì )員提供延伸閱讀服務(wù)，策劃了線(xiàn)上征文、手抄報作品征集以及公益直播活動(dòng)；借助“女神節”線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、“萬(wàn)物復蘇，春天你好”主題活動(dòng)策劃為門(mén)店恢復營(yíng)業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳和引流。
為服務(wù)“停課不停學(xué)”，北方圖書(shū)城總部與當地政府、學(xué)校等開(kāi)展了系列線(xiàn)上公益直播課，以“講師直播文化課+帶貨售書(shū)”的形式拉動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售。同時(shí)，門(mén)店進(jìn)行了3方面業(yè)務(wù)拓展。一是積極推進(jìn)店外業(yè)務(wù)。復工后積極拓展校園、企業(yè)、機關(guān)重點(diǎn)市場(chǎng)，用智慧小書(shū)房、小悟空系列農產(chǎn)品、黨建融媒體產(chǎn)品等重點(diǎn)新產(chǎn)品和新服務(wù)，實(shí)現新團購收入的突破。二是“五位一體”融合渠道。充分響應書(shū)城總部打造的線(xiàn)上、線(xiàn)下、社群、直播、團購“五位一體”融合渠道的工作部署，利用新技術(shù)、新模式打造新業(yè)態(tài)。三是推動(dòng)教育平臺線(xiàn)上拓展。免費向遼寧省廣大師生提供數字教材、名師講解等精品在線(xiàn)課；向遼寧省中小學(xué)生提供必讀課外書(shū)目電子書(shū)等。
于淼：開(kāi)啟新銷(xiāo)售模式 全面激發(fā)員工潛能
2月12日，昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司門(mén)店正式復工后，運用現有會(huì )員社群、員工客戶(hù)人脈等，開(kāi)展了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。抓住“停課不停學(xué)”的機遇，書(shū)店還推出了“文具包獎勵政策”，為員工制定任務(wù)及獎勵。
經(jīng)過(guò)這次疫情，我們學(xué)習到了三點(diǎn)經(jīng)驗：一是當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工的積極性、集體榮譽(yù)感相當強烈，平時(shí)應多開(kāi)展員工培訓活動(dòng)，激發(fā)員工潛能；二是當線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)被迫暫停時(shí)，開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)是最有效的方法；三是延伸產(chǎn)業(yè)要積極開(kāi)拓市場(chǎng)，根據市場(chǎng)需求不斷重塑戰略流程。未來(lái)，我們將從四方面做好書(shū)店發(fā)展。一是持續推進(jìn)實(shí)體書(shū)店發(fā)展質(zhì)量、綜合實(shí)力、管理水平的全面提升；二是在增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，發(fā)展多元業(yè)務(wù)；三是打造全新智慧物流，建立健全融媒體機制，提升軟實(shí)力；四是做好資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)開(kāi)展投資管理，根據主流消費人群的痛點(diǎn)和需求尋找多元發(fā)展機遇，如引入中國傳統文化漢服等。
袁艷玲：加強線(xiàn)上渠道推廣 做好線(xiàn)上服務(wù)
2月10 日，內蒙古新華書(shū)店開(kāi)啟了抖音直播，除好書(shū)推薦外，還涵蓋多元品、文創(chuàng )品，每周末還開(kāi)展針對低齡兒童的“波波姐姐講繪本”節目；邀請知名出版社資深編輯在線(xiàn)帶貨、引流，推薦圖書(shū)。在喜馬拉雅平臺，書(shū)店以疫情為主題推薦好書(shū)。借助直播媒體宣傳無(wú)接觸配送包郵政策，在線(xiàn)推廣智慧書(shū)城、京東自營(yíng)店、美團等線(xiàn)上平臺，內蒙古新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)、策劃部、業(yè)務(wù)部、物流部凝聚合力促進(jìn)銷(xiāo)售，通過(guò)與多家出版社洽談，加大圖書(shū)優(yōu)惠活動(dòng)力度、延長(cháng)活動(dòng)時(shí)間，制定合適的包郵政策。
內蒙古新華還開(kāi)發(fā)了免費的電子教材微信小程序，助力學(xué)生完成課業(yè)學(xué)習；上架各年級最新課本、教輔、習題冊，并開(kāi)展開(kāi)學(xué)季教輔、文化用品促銷(xiāo)活動(dòng)。
韓冰：門(mén)店經(jīng)營(yíng)要不斷創(chuàng )新 敢于挑戰
隨著(zhù)“停課不停學(xué)”開(kāi)啟，學(xué)生同步輔導用書(shū)成為熱銷(xiāo)品種，我們抓住這一市場(chǎng)需求，及時(shí)通過(guò)微信交流群等方式與家長(cháng)、學(xué)生交流，了解所需品種、組織貨源、協(xié)調物流、添訂圖書(shū)，在社群進(jìn)行通知，在最短時(shí)間內滿(mǎn)足讀者需求。
西北書(shū)城于2月24日正式恢復營(yíng)業(yè)，隨著(zhù)疫情得到了有效控制，客流逐步回升至每天900余人，學(xué)生正式開(kāi)學(xué)后，平均每天營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)元左右。同時(shí)，西北書(shū)城自2月底復工后，積極聯(lián)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，籌備書(shū)城微信商城及線(xiàn)上直播通道，預計五一節后開(kāi)通。
目前，西北書(shū)城升級改造工作正在推進(jìn)中，改造后的書(shū)城令人充滿(mǎn)期待。面對網(wǎng)店折扣力度大、出版社編輯、作者開(kāi)始直播帶貨等激烈的市場(chǎng)競爭，我們要積極彌補線(xiàn)上銷(xiāo)售的短板，同時(shí)更要把工作重點(diǎn)放在線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，努力提升讀者的閱讀體驗和認同感。每位員工要主動(dòng)接受挑戰，學(xué)習新媒介、新知識，不斷提升服務(wù)水平和功能。
曲連偉：提升書(shū)店體驗感 鼓勵員工創(chuàng )新銷(xiāo)售
疫情期間，長(cháng)春市新華書(shū)店重慶路書(shū)店通過(guò)線(xiàn)上預定、線(xiàn)下服務(wù)的方式，全力做好疫情防控，滿(mǎn)足長(cháng)春讀者的閱讀和學(xué)習需要。
2月9日開(kāi)始，重慶路書(shū)店以線(xiàn)上預定，線(xiàn)下快遞的方式，滿(mǎn)足讀者用書(shū)需求。為了避免人員聚集，每天上午值班經(jīng)理帶領(lǐng)同事為讀者找書(shū)、配書(shū)，下午將圖書(shū)由快遞寄出。自線(xiàn)上圖書(shū)銷(xiāo)售開(kāi)始之際，書(shū)店員工就積極參與到為讀者找書(shū)、配書(shū)的工作中。2月9日~3月10日，重慶路書(shū)店線(xiàn)上售書(shū)碼洋11.8萬(wàn)。此外，書(shū)店還積極拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，多次與出版社、培訓機構聯(lián)合開(kāi)展線(xiàn)上講座互動(dòng)。
此次疫情加快了書(shū)店嘗試更多線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式，例如線(xiàn)上直播、微商城、書(shū)友群等。在我看來(lái)，線(xiàn)上銷(xiāo)售的配套服務(wù)不同于線(xiàn)下，需要有一個(gè)系統完善的流程。為此，店面要優(yōu)化和提升實(shí)體書(shū)店的體驗感，發(fā)揮實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢，鼓勵員工利用新媒體創(chuàng )新銷(xiāo)售。
李德強：用科技手段拓新客群渠道
疫情期間，深圳書(shū)城龍港城采取了線(xiàn)上線(xiàn)下多種措施，助力書(shū)店銷(xiāo)售的同時(shí)，認真為讀者做好服務(wù)。一是疫情期間勤練內功，調整商品結構，優(yōu)化商品陳列，將整個(gè)賣(mài)場(chǎng)近四分之一區域進(jìn)行優(yōu)化調整；二是大力推廣掌上書(shū)城APP和深圳書(shū)城龍崗城微商城，引流線(xiàn)上銷(xiāo)售；三是聯(lián)系挖掘團購客戶(hù)，擴大團購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售；四是利用不同渠道推送書(shū)單、薦書(shū)視頻、抖音薦書(shū)，取得了一定的成效。
同時(shí)，為了助力“停課不停學(xué)”，書(shū)城與學(xué)校合作，根據學(xué)校推薦的閱讀書(shū)目推出相關(guān)薦書(shū)視頻，經(jīng)學(xué)校審定后推送給學(xué)生，激發(fā)他們對閱讀的興趣，學(xué)生可通過(guò)掌上書(shū)城APP購買(mǎi)，取得一定銷(xiāo)售效果。
在我看來(lái)，未來(lái)門(mén)店有三個(gè)發(fā)力重點(diǎn)，一是有效布局做好線(xiàn)上線(xiàn)下、店里店外、零售與團購銷(xiāo)售工作；二是處理好書(shū)與非書(shū)的關(guān)系，培養人才；三是全方位智能運用，實(shí)現店面各環(huán)節工作節能環(huán)保、安全高效。
顏艷：做好選品和服務(wù) 注重線(xiàn)上平臺建設
2月14日起，貴州書(shū)城開(kāi)始在微信公眾號上每周推送書(shū)單，建立讀者微信群，方便查詢(xún)訂購圖書(shū)。目前，通過(guò)微信群和公眾號的圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋已超萬(wàn)元。在經(jīng)歷26天閉店后，貴州書(shū)城恢復了部分圖書(shū)區域營(yíng)業(yè)，同時(shí)推出線(xiàn)上微店，通過(guò)多渠道滿(mǎn)足讀者需求。
在貴州地區學(xué)校開(kāi)設網(wǎng)課后，為進(jìn)一步方便學(xué)生和家長(cháng)，貴州書(shū)城在微店上架了教輔和工具書(shū)，并整合書(shū)城電教、文具等產(chǎn)品，期間教輔類(lèi)銷(xiāo)售碼洋17.3萬(wàn)。線(xiàn)下，貴州書(shū)城利用相關(guān)資源進(jìn)行店內促銷(xiāo)活動(dòng)，如買(mǎi)贈、折扣等，同時(shí)與銀聯(lián)商務(wù)合作開(kāi)展滿(mǎn)減優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；除線(xiàn)下活動(dòng)同步進(jìn)行外，與相關(guān)出版社進(jìn)行合作，舉辦秒殺和拼團等促銷(xiāo)活動(dòng)。
未來(lái)，貴州書(shū)城會(huì )進(jìn)一步做好選品和服務(wù)兩個(gè)方面，同時(shí)注重線(xiàn)上平臺的建設，會(huì )更加用心學(xué)習網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式，為更多讀者提供更便利的平臺。
俞莉莉：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)引流 加強門(mén)店多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)
2月17日，浙江柯橋新華書(shū)店購書(shū)中心復工后，通過(guò)微店、抖音直播、云逛書(shū)店、建立讀者群等方式開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)吸引人流，多次在讀者群上做直播推介新書(shū)。同時(shí)抓住節日和政策機器，主動(dòng)與柯橋區婦聯(lián)、文明辦以及總工會(huì )等聯(lián)系，開(kāi)辟了圖書(shū)以及新業(yè)態(tài)融合對接模式。
隨著(zhù)讀者消費習慣的改變，實(shí)體門(mén)店生存空間不斷縮減，如何讓更多讀者進(jìn)的來(lái)、留得住、能消費？多元經(jīng)營(yíng)、混合業(yè)態(tài)、擁有明晰的讀者定位，或許是實(shí)體書(shū)店發(fā)展的一個(gè)有效途徑。以圖書(shū)選品為核心，實(shí)體書(shū)店漸漸變成“復合型”文化空間，不但要看“顏值”，還要有“氣質(zhì)”。
李莉：線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng) 實(shí)行多維度銷(xiāo)售戰略
1月29日，花市書(shū)店1~2層恢復營(yíng)業(yè)，為此，書(shū)店制定了線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下的多維銷(xiāo)售戰略。一是創(chuàng )建微信讀者群，方便讀者購書(shū)。疫情期間，通過(guò)讀者交流群、花市書(shū)店花兒群等提供微信購書(shū)服務(wù)。2月14日~4月25日，為讀者快遞圖書(shū)近百單，銷(xiāo)售近4000元。二是與機關(guān)團體客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將圖書(shū)信息第一時(shí)間推送給客戶(hù)，隨時(shí)答疑解惑。三是與外賣(mài)平臺進(jìn)行合作。目前花市書(shū)店美團平臺上線(xiàn)品種1201種，截至4月25日，銷(xiāo)售圖書(shū)百余冊。四是緊抓春季課本銷(xiāo)售，滿(mǎn)足客戶(hù)購買(mǎi)需求。書(shū)店員工克服種種困難，將課本配送到位，抓住了2020年春季課本大客戶(hù)及零售客戶(hù)的購買(mǎi)需求。五是與屬地社區、街道辦事處簽署共建協(xié)議，與周邊企事業(yè)單位建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系。
在我看來(lái)，做好書(shū)店線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、銷(xiāo)售與跨界融合，需要做好兩方面工作。一方面結合門(mén)店特色，與出版社、文化周邊產(chǎn)品廠(chǎng)商進(jìn)行合作，在讀者微信群發(fā)布圖書(shū)和多元產(chǎn)品的推介短視頻，并在抖音等平臺進(jìn)行直播。另一方面，通過(guò)關(guān)注美團外賣(mài)APP小程序，聯(lián)合周邊商家推出線(xiàn)上跨類(lèi)滿(mǎn)額贈送等活動(dòng)，吸引讀者進(jìn)店選購。
張鳳霞：提前備貨 拓展客戶(hù) 保證銷(xiāo)售
閉店期間，天津市新華書(shū)店和平路書(shū)店通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)系了部分單位和客戶(hù)，新發(fā)展了不少團購客戶(hù)，通過(guò)預售相關(guān)圖書(shū)，穩步拓展了銷(xiāo)售。同時(shí)，書(shū)店還主動(dòng)與老客戶(hù)聯(lián)系增加業(yè)務(wù)量。相對2019年，和平路書(shū)店圖書(shū)類(lèi)銷(xiāo)售保持持平，文具文創(chuàng )類(lèi)銷(xiāo)售突破同期。
在了解到天津各個(gè)院校將開(kāi)通網(wǎng)上授課的消息后，新華書(shū)店素質(zhì)教育書(shū)店重新補充了大批教材教輔，并制定了線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行的銷(xiāo)售計劃。在學(xué)校開(kāi)通網(wǎng)上授課之前，已在書(shū)店3個(gè)微信群通知并在門(mén)店貼出公告進(jìn)行了宣傳，在微信群內，做到讀者咨詢(xún)有問(wèn)必答，得到了學(xué)生及家長(cháng)的認可。
書(shū)店恢復營(yíng)業(yè)后，全員以倒班的形式輪流值班。在特殊時(shí)期，同事有的騎單車(chē)送書(shū)，有的步行把書(shū)送到家長(cháng)手里，相對偏遠地區選用了郵寄方式，每天銷(xiāo)售絡(luò )繹不絕，促進(jìn)了店內整體銷(xiāo)售額，彌補了疫情期間未營(yíng)業(yè)的損失。疫情期間，門(mén)店全體員工得到了鍛煉，提高了整體協(xié)作能力。
現場(chǎng)
新華文軒店長(cháng)抗疫記：
做實(shí)體書(shū)店疫情大考的“急先鋒”
疫情期間，新華文軒實(shí)體書(shū)店反應迅速、積極作為，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，從提供線(xiàn)上銷(xiāo)售、創(chuàng )建讀者微信群到窗口式服務(wù)，文軒零售人不斷創(chuàng )新嘗試，在特殊時(shí)期保障讀者閱讀服務(wù)，成為了實(shí)體書(shū)店疫情大考的“急先鋒”。
發(fā)力線(xiàn)上銷(xiāo)售 成首家獲復工許可證明門(mén)店
2019年末升任文軒BOOKS九方店店長(cháng)的佘攀，遭遇著(zhù)空前的疫情考驗。在巨大壓力下，佘攀帶領(lǐng)書(shū)城團隊，以爭做第一的急先鋒姿態(tài)，迎接此次挑戰，率先完成了這份答卷。
2月4日，文軒BOOKS有贊線(xiàn)上小店完成重裝搭建，并上架300余種商品。同時(shí)，協(xié)調完成文軒在線(xiàn)青白江庫房和門(mén)店員工雙發(fā)貨通路，通過(guò)對客戶(hù)需求的及時(shí)響應，實(shí)現銷(xiāo)售3萬(wàn)碼洋的同時(shí)也保障了學(xué)生“停課不停學(xué)”。
在文軒BOOKS會(huì )員卡的銷(xiāo)售上，佘攀和他的團隊克服制約線(xiàn)上售卡的桎梏，在短時(shí)間內實(shí)現了會(huì )員卡線(xiàn)上售賣(mài)，同時(shí)入會(huì )儲值門(mén)檻降低，采用限時(shí)限量充值贈送“神話(huà)言”體驗卡等低成本、高感知的活動(dòng)進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，不到1個(gè)月時(shí)間實(shí)現會(huì )員卡銷(xiāo)售10萬(wàn)元。
疫情期間，佘攀時(shí)刻關(guān)注相關(guān)政策，與當地街道辦、社區、上級直管部門(mén)保持良好溝通。2月13日，文軒BOOKS九方店成為四川首家獲得復工許可的新華文軒門(mén)店。
日?！凹t利”積累實(shí)現逆襲增長(cháng)
如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，新華文軒崇州店店長(cháng)蔡萍可以很輕松地完成交接，五月后便開(kāi)始享受她的退休時(shí)光。但一切沒(méi)有假如，面對不斷延期的閉店，蔡萍充滿(mǎn)著(zhù)焦急，心中一直惦記著(zhù)她的那份“功課”——盡快開(kāi)展生產(chǎn)自救。
春節剛過(guò)，微信便不斷接到讀者、朋友發(fā)來(lái)的咨詢(xún)，蔡萍發(fā)動(dòng)員工創(chuàng )建微信群，做到讀者有問(wèn)必復，并提供訂單快遞服務(wù)。僅10余天時(shí)間，通過(guò)社群服務(wù)，崇州店便實(shí)現銷(xiāo)售1.5萬(wàn)元。
2月中旬，崇州學(xué)校開(kāi)設網(wǎng)課，學(xué)習機成為必備工具，為抓住此商機，蔡萍主動(dòng)向中心店提出了開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的申請。2月17日，崇州店成為了四川首批恢復營(yíng)業(yè)的門(mén)店。此后，書(shū)店一直都保持著(zhù)良好的銷(xiāo)售勢頭，截至3月18日，日均銷(xiāo)售2.4萬(wàn)元，銷(xiāo)售同比增幅達31%，非書(shū)銷(xiāo)售更是達到了130%的增幅，逆勢中實(shí)現逆襲。（轉自《中國出版傳媒商報》）
