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人民視覺

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　　在線訂制旅游、移動理財錢包、手機健康顧問……越來越多基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品和服務(wù)走進日常生活，讓不少年輕消費者大呼過癮。相比之下，老年人群卻受限于各種原因，沒能順暢地搭上移動互聯(lián)網(wǎng)快車。

　　銀發(fā)族對“互聯(lián)網(wǎng)+”有哪些特殊的新需求？線上線下能否為老年群體提供更好的服務(wù)？我們試著聚焦旅游、健康、理財?shù)热�大銀發(fā)消費熱點，通過幾位老人的觸網(wǎng)故事，揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”在老齡化社會的現(xiàn)實短板和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”——

　　“看著挺方便，學(xué)會不容易”

　　王 珂 耿凱麗

　　“不會用旅游類的手機APP。如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對老人來說一定會增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來。”

　　——上 海 楊國榮（67歲）

　　“看別人刷一下二維碼就能進景區(qū)，我們心里很羨慕。”67歲的上海浦東居民楊國榮，一有空就喜歡往全國各地跑。前不久，在海南三亞某知名景區(qū)，他排隊買票花了近1個小時。細心的老人發(fā)現(xiàn)，在檢票口，不少年輕人拿著手機放檢票機上掃一掃，就進入了景區(qū)，省了排隊的煩惱。

　　楊國榮打聽后才知道，為了減少游客排隊時間，該景區(qū)已經(jīng)開通了電子門票服務(wù)。游客在攜程等手機APP上可購買門票，而且不用再單獨打印紙質(zhì)版，只需在檢票口掃描二維碼就行。

　　“用起來挺方便，但我們老人學(xué)起來可不容易。”楊國榮說，以前總覺得手機就是打電話、發(fā)短信，所以一直用著一部音量足、鈴聲響、按鍵大的老人手機。直到去年底，孩子給買了一部智能手機，他才開始學(xué)著用，并逐漸會使用微信等手機APP，但對于旅游類的手機APP，還是覺得很陌生。

　　這兩年，線上旅游公司推出的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)，讓不少游客實現(xiàn)“手機在手，途中無憂”的旅游體驗：一鍵下單，就能解決機票、酒店、景區(qū)門票、旅行線路等一系列問題。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的過程中，一些老人的出行需求并沒有得到很好滿足。

　　對于老人來說，在線預(yù)訂行程雖然方便，但畢竟是個新事物，要慢慢熟悉。前不久，楊國榮在某手機APP上預(yù)訂了廈門一家酒店的房間，到了酒店以后，前臺工作人員說，預(yù)訂時間寫錯了。楊國榮拿出手機APP查看訂單信息，才發(fā)現(xiàn)把離店時間選成了入住時間。“眼神不好，再三核對了訂單，還是出錯了。”

　　還有一些老人擔(dān)心線上支付的安全問題。楊國榮說，一個多月前，一位跟他年紀差不多大的鄰居，在手機上預(yù)訂了上海到長沙的航班。在去機場的路上，這位鄰居收到了自稱是航空公司的短信，內(nèi)容主要是“因天氣原因，航班取消，請撥打電話更改航班”。于是，他撥打短信提供的電話，并按照“工作人員”提示，支付了400多元更改航班費用。等到了機場，鄰居才發(fā)現(xiàn)被騙了：航班并沒有取消，短信里的電話也不是航空公司的。“肯定是有人泄露了手機上的機票預(yù)訂信息。”

　　事實上，銀發(fā)旅游的“互聯(lián)網(wǎng)+”潛力很大。目前，銀發(fā)旅游市場規(guī)�？捎^，數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)老年旅游比例已占旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額甚至達到50%以上。人們印象中不愿多花錢的銀發(fā)人群，正逐漸成為“高標準”“個性化”消費的群體。利用互聯(lián)網(wǎng)為銀發(fā)人群提供更好的旅游體驗，成為不少旅游企業(yè)的關(guān)注點。

　　楊國榮認為，如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對于老人來說一定會增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來，通過線上技術(shù)手段降低不必要的成本，讓利于消費者；又可以通過提供線下的便捷服務(wù)，方便消費者。

　　比如，在可以使用電子門票的景區(qū)門口，不妨增加幾位工作人員，指導(dǎo)老年游客使用手機預(yù)訂門票；旅游公司線上搞促銷，價格比線下優(yōu)惠時，可以讓線下門店的工作人員幫助老人線上完成預(yù)訂；當發(fā)現(xiàn)預(yù)訂人員年齡較大時，在線旅游企業(yè)可以主動打電話，跟預(yù)訂人核對訂單信息……這些針對老年人的旅游服務(wù)，能有效幫助他們更好地擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+健康”——

　　“能在網(wǎng)上看病就更好了”

　　本報記者 申少鐵

　　“以前，老毛病不定時發(fā)作，常急壞家人�，F(xiàn)在有了這塊腕表，可以隨時監(jiān)測血壓，一旦有異常，可以隨時呼叫醫(yī)生。但腕表還有一些功能需要改進。”

　　——北 京 張建國（68歲）

　　“別小看這塊腕表，功能可不簡單！”北京市朝陽區(qū)八里莊街道居民張建國興致勃勃地向記者展示了他的“隨身小醫(yī)生”——智能健康腕表。68歲的張建國患有高血壓多年。去年9月，街道啟動“健康家e養(yǎng)老計劃”，給他配發(fā)了智能腕表。雖然看起來與普通腕表沒多大差別，但功能很多：除了打電話、語音播報、實時計步，還可隨時監(jiān)測血壓、心率、血氧等健康指標，定位老人位置。

　　“以前，老毛病不定時發(fā)作，常急壞家人�，F(xiàn)在有了這塊腕表，如果血壓有大的變化，可以隨時呼叫醫(yī)生，家人放心多了。”張建國說。

　　原來，這塊腕表是一個縮小版的手機，插入SIM卡后就接入移動互聯(lián)網(wǎng)。腕表監(jiān)測到的老人健康數(shù)據(jù)，隨時上傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息平臺。一旦老人健康數(shù)據(jù)出現(xiàn)不正常的狀態(tài)，在信息平臺監(jiān)控的醫(yī)務(wù)人員就會發(fā)現(xiàn)，及時采取救護行動。

　　前不久，張建國在陽臺上種花，搬一個大花瓶時用力過猛，導(dǎo)致突發(fā)高血壓，失去了意識，而此時家人出門買菜去了，情況十分危急。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息平臺值班的醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)張建國的血壓數(shù)據(jù)異常，緊急撥打腕表電話無人接聽后，迅速派醫(yī)護人員趕往張家。不到10分鐘，簽約的家庭醫(yī)生和急救人員就趕到了張家。通過及時搶救，張建國有驚無險。

　　在張建國看來，這塊腕表最值得稱道的是操作并不復(fù)雜，老人一學(xué)就會。腕表界面的四個角都有快捷按鈕，并用相應(yīng)的圖形標注出，操作起來很順手，例如輕點左上角的心形按鈕就可通過血壓計測量血壓，長按右上角的紅十字按鈕就可以撥打社區(qū)醫(yī)院的急救電話，長按右下角的撥號按鈕即可撥打親情號碼。

　　張建國的兒子說，平時工作很忙，難以經(jīng)常陪在父母身邊，很怕父親病倒在某個地方，無法及時搶救。現(xiàn)在，父親的腕表綁定了一個微信公眾號，他進入公眾號就能實時看到父親的血壓、心率等數(shù)據(jù)和位置，“出現(xiàn)意外時，如果家人在附近，可以及時趕往搶救；如果家人不在，還有社區(qū)醫(yī)院及時搶救，可以說是‘雙保險’。”

　　“腕表還有一些功能需要改進。”張建國說，到了偏僻的地方和角落，腕表的信號比較弱，數(shù)據(jù)不能及時上傳。另外，腕表可以多增加一些功能，比如健康和養(yǎng)生建議、天氣播報等內(nèi)容，如果能實現(xiàn)網(wǎng)上看病就更好了。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，我國互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療用戶規(guī)模已達1.95億，占網(wǎng)民的26.6%，年增長率為28%。其中，網(wǎng)上預(yù)約掛號用戶使用率為10.4%，網(wǎng)上咨詢問診、網(wǎng)購藥品、醫(yī)療器械、健康產(chǎn)品等用戶比例在6%左右�？偟目�，“互聯(lián)網(wǎng)+健康”服務(wù)的覆蓋面還比較低，大多數(shù)服務(wù)模式還停留在信息傳送、網(wǎng)上掛號、電子繳費等階段，并沒有介入診斷和治療領(lǐng)域。

　　專家建議，要盡快培育智慧健康養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展慢性病管理、居家健康養(yǎng)老、個性化健康管理、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等多種健康服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的覆蓋面和服務(wù)內(nèi)容，最終實現(xiàn)網(wǎng)上看病、視頻會診等，讓老人享受到更多便捷和高效。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+理財”——

　　“復(fù)雜的操作把我卡在了門外”

　　歐陽潔 王子堯

　　“現(xiàn)在老年人玩手機很多啊，也需要新型理財方式。希望金融機構(gòu)推出的網(wǎng)上理財更人性化一些，界面更簡潔，操作更簡單，讓我們更輕松、更放心地理財。”

　　——山 西 王文昌（71歲）

　　71歲的山西退休職工王文昌住在北京的女兒家。平時閑著沒事，他總喜歡在城里轉(zhuǎn)悠。最近一段時間，“逛銀行”成了王文昌的日�；顒�，看看哪家銀行理財產(chǎn)品收益高、哪家銀行在做贈品活動，“必要時還用小本記錄下來。但那些產(chǎn)品看得眼花繚亂，買哪款合適，心里沒底。”王文昌說，“聽說現(xiàn)在年輕人都在手機、網(wǎng)上買理財，那個我也看不明白。還是覺得手里拿著一紙憑證踏實，但選擇起來很難。”

　　如今，“銀發(fā)理財”“養(yǎng)老金融”成了理財市場的熱門詞匯。不少機構(gòu)盯上了老年人的錢袋，小區(qū)里的社區(qū)銀行網(wǎng)點、財富中心、理財中心等遍地開花。一家股份制銀行社區(qū)網(wǎng)點的負責(zé)人說，老年人缺少金融、理財知識，對新產(chǎn)品和服務(wù)的接受度和辨別力不高，而且難以掌握網(wǎng)上銀行、手機銀行等新技術(shù)手段，因此他們的理財生活相對單調(diào)，理財渠道狹窄，理財?shù)娘L(fēng)險也更大。

　　大唐財富一位理財師介紹：“除了儲蓄和國債，老年人還常常選擇一些小公司投資。因為他們收益高，經(jīng)常組織集體旅游、送米送面等優(yōu)惠活動，對老人家很有誘惑力。”

　　投資就得防被騙，老年人成了許多非法投資機構(gòu)追尋的對象。去年北京市的一份報告顯示，針對老年人的經(jīng)濟類犯罪主要集中于投資、理財以及購買藥品、保健品等方面。“我和老伴兒經(jīng)常接到投資黃金、白銀的電話，廣場上也總有理財營銷人員。他們身后豎著一塊背板，寫上‘保本保息，年收益15%’，有老人路過就遞上一張帶名片的宣傳單。”王文昌說，“我不敢投，還是買國債放心。”

　　新型理財方式對老年人吸引力不小。3月20日，支付寶發(fā)布近萬名50歲以上中老年人的“互聯(lián)網(wǎng)新事物”意愿調(diào)研結(jié)果，其中九成人樂意主動學(xué)習(xí)新事物，超四成更希望從子女處學(xué)習(xí)新技能。但對于廣大老年人來說，注冊網(wǎng)銀、使用U盾、連接WiFi、綁定銀行卡……要想使用余額寶這樣的新鮮事物還相當困難。

　　“讓我輸驗證碼，那圖片就像小蟲，還有外文，輸了好幾次都不對。”王文昌說，身邊也有幾位老人經(jīng)不住網(wǎng)絡(luò)誘惑，想著“試水”一把，可微信、支付寶等復(fù)雜的理財操作就把老人卡在了門外。

　　一位銀行網(wǎng)點的理財經(jīng)理說：“老年人的主要收入是退休金和子女的贍養(yǎng)費，因此必須選擇低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，凸顯資金的安全性和流動性。實際上，類似余額寶這樣的理財產(chǎn)品相對適合老年人投資。”

　　為了方便老年客戶使用，支付寶為老年人定制了《給父母的支付寶入門手冊》，收錄了付錢、交水電煤、余額寶等功能服務(wù)。目前余額寶的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出步驟已經(jīng)簡化，子女可以先幫父母申請一個支付寶賬戶并綁定一張銀行卡，之后設(shè)置開通余額寶，就能將錢從余額寶中轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出。

　　“現(xiàn)在老年人玩手機也很多啊，我們也需要新型理財方式。如果金融機構(gòu)推出的網(wǎng)上理財更人性化一些，比如界面更簡潔、操作更簡單，我們就能更輕松、更放心地理財了。”王文昌說。

　　鏈 接

　　你教父母用智能手機了嗎

　　社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)老年人的社會生活

　　中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心近日發(fā)布的研究報告顯示：使用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的老年人，生活滿意度顯著提高，以QQ和微信為主的社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了老年人的社會生活。

　　報告顯示，在生活滿意度方面，使用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的老年人更傾向于高滿意度，約占74.1%，比僅使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人呈現(xiàn)高滿意度的比例高出15個百分點，也高于不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人呈現(xiàn)高滿意度的比例。

　　從家庭關(guān)系和構(gòu)成來看，青年人是社交網(wǎng)絡(luò)使用的先行者，他們對自己的父母產(chǎn)生一種“帶路人”效應(yīng)。比較有意思的是，經(jīng)常幫子女照看家、做家務(wù)、帶孫子孫女，以及平時幫子女做事情的老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高于不幫子女做事情的老年人。子女以直接或間接的方式影響著老年人，他們接入互聯(lián)網(wǎng)，要和子女聯(lián)系，就有動力去學(xué)習(xí)使用；或者和子女住在一起，也有一些接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)施條件，多方面因素提高了老年人上網(wǎng)的可能性。

　　報告提醒，如果教老人使用智能手機，別忘了教他們防止各種詐騙。其中，50歲以上的中老年人群體遭遇電信詐騙的達五成。給老人買智能手機后，尤其要告訴老人通過手機支付時該注意哪些問題，不要隨意在手機上下載安裝軟件、不要隨便掃碼或安裝所謂的手機殺毒軟件等。

　　（尚 文）